Kako funkcioniše ocenjivanje na Honorarci platformi

Poštovani,

Pre nego što nekoga angažujete ili prihvatite posao, najkorisnije je da znate kakvo su iskustvo drugi imali sa tom osobom. Zato na Honorarci platformi korisnici mogu da se ocenjuju međusobno, i to u oba smera: poslodavci ocenjuju honorarce, a honorarci poslodavce. U ovom tekstu su sva pravila ocenjivanja na jednom mestu: ko može da ostavi ocenu, šta se ocenjuje, kako se odgovara na ocenu i šta nije dozvoljeno.

Ko može da ostavi ocenu

Ocenu može da ostavi svaki prijavljeni korisnik koji je kontaktirao oglašivača preko njegovog oglasa, na jedan od ova dva načina:

• poslao mu je privatnu poruku preko sajta (odgovor ne morate da čekate), ili

• otvorio je njegov broj telefona ili email adresu klikom na dugme u oglasu.

Ocenjivanje se otvara 3 dana posle prvog kontakta. To je vreme da se dogovorite i da posao počne ili bude završen, pa ocena opisuje stvarnu saradnju, a ne prvi utisak. Ako pokušate ranije, sajt će vam napisati od kada možete da ocenite.

Zato na stranici svakog oglasa, ispod dugmeta Pošalji privatnu poruku, piše Steknite pravo da ocenite korisnika: prvi kontakt preko sajta vam daje to pravo, a dogovor posle toga možete da nastavite kako vam odgovara.

Ova pravila postoje da bi ocene ostavljali ljudi koji su zaista bili u kontaktu, a ne nalozi napravljeni samo da bi nekome podigli ili srušili ocenu. Korisnici sami sebe, naravno, ne mogu da ocene.

Gde se postavlja ocena

Ocena se uvek ostavlja na stranici oglasa, preko dugmeta Oceni korisnika pored imena oglašivača. Tako je svaka ocena vezana za konkretnu uslugu, pa budući klijenti vide za šta je dobijena. Kako honorarci ocenjuju poslodavce koji su im se javili, pročitajte u delu Honorarci ocenjuju poslodavce.

Ako uslovi još nisu ispunjeni, posle klika na dugme sajt će vam napisati šta tačno nedostaje.

Šta se ocenjuje

Svaka ocena ima tri dela, a svaki se ocenjuje sa 1 do 5 zvezdica:

• Kvalitet: kako je posao urađen, odnosno da li je ponuda odgovarala opisu.

• Komunikacija: da li je osoba odgovarala na vreme, jasno i ljubazno.

• Pouzdanost: da li se držala dogovora, rokova, cene i plaćanja.

Prosek ova tri dela je ocena koju ste dali. Uz zvezdice obavezno napišete i kratak tekst o svom iskustvu (do 2.000 znakova). Na profilu i na oglasima korisnika prikazuje se prosek svih njegovih ocena i broj ocena, pa se odmah vidi da li iza ocene 4,8 stoje dve ili dvadeset recenzija.

Honorarci ocenjuju poslodavce

Ocenjivanje ide u oba smera. Ako vam se neko javio porukom preko vašeg oglasa, i vi njega možete da ocenite kao poslodavca: u Porukama, u razgovoru sa njim, pojaviće se dugme Oceni kao poslodavca, 3 dana posle njegove prve poruke. Ne morate da čekate da on prvi oceni vas.

Poslodavca ocenjujete po tri merila, takođe od 1 do 5 zvezdica:

• Jasan zahtev: da li je znao šta traži i držao se dogovora, bez menjanja posla usput.

• Ljubaznost: da li je odnos bio korektan i pristojan.

• Plaćanje po dogovoru: da li je platio koliko i kada je dogovoreno.

Ocena je vezana za vaš oglas preko kog ste sarađivali. Na profilu poslodavca prikazuje se posebno, kao ocena kao poslodavca, odvojeno od ocena koje ta osoba dobija kao honorarac. Tako honorarci pre dogovora vide s kim imaju posla, a poslodavci sa dobrim ocenama lakše nalaze dobre honorarce.

Koliko ocena možete da ostavite

Za jedan oglas istog korisnika ostavljate jednu ocenu. Ako sarađujete ponovo, preko nekog drugog njegovog oglasa, možete oceniti i tu saradnju.

Odgovor na ocenu

Kada vas neko oceni, dobijate obaveštenje na sajtu i mejl, osim ako ste mejlove o ocenama isključili u podešavanjima profila. Na svaku ocenu možete jednom da odgovorite. Odgovor se vidi javno, ispod ocene, i nema zvezdice, pa ne utiče na vašu prosečnu ocenu.

Odgovor je prilika da pokažete kako se ponašate prema klijentima. Na dobru ocenu dovoljno je kratko „hvala". Na lošu odgovorite mirno i konkretno: šta se desilo i šta ste uradili ili ponudili da se reši. Budući klijenti čitaju i ocenu i odgovor, a staložen odgovor često ostavlja bolji utisak od same ocene.

Izmena i brisanje ocene

Ako ste pogrešili u oceni ili želite iz nekog drugog razloga da je izmenite, javite nam se preko stranice Podrška i navedite o kojoj oceni je reč.

Šta nije dozvoljeno

Ocena mora da opisuje stvarno iskustvo. Nije dozvoljeno:

• ostavljati lažne ocene, ocene sa svojih drugih naloga ili ocene dogovorene sa prijateljima i porodicom;

• ocenjivati iz osvete ili zbog sukoba koji nema veze sa saradnjom;

• ucenjivati ocenom, na primer tražiti popust ili besplatan rad uz pretnju lošom ocenom;

• u tekstu ocene vređati, psovati ili objavljivati tuđe lične podatke (telefon, adresu, broj računa).

Sumnjive ocene proveravamo. Ocene i odgovore koji krše pravila brišemo ili menjamo po sopstvenoj proceni, a nalozima koji ih zloupotrebljavaju možemo da ograničimo ocenjivanje ili ih blokiramo. Sva pravila su u Pravilima i uslovima korišćenja.

Ako dobijete nepravednu ocenu

Prvo odgovorite na nju, mirno i sa činjenicama. Ako smatrate da ocena krši pravila (lažna je, uvredljiva, ucenjivačka ili je ostavio neko sa kim niste sarađivali), javite nam se preko stranice Podrška. Pogledaćemo i javiti vam šta smo odlučili.

Saveti za ocenu koja nekome zaista pomaže

• Budite konkretni. „Prevod od 20 strana završen dan pre roka, cena kako smo se dogovorili" govori mnogo više od „sve super".

• Ocenite kada je posao gotov. Tada znate i kako je urađen i da li je sve ispoštovano.

• Budite fer i konstruktivni. Ako je nešto pošlo naopako, napišite šta tačno, bez uvreda. Takvu ocenu ljudi shvataju ozbiljno.

Kako da skupite više dobrih ocena

Za honorarce su ocene najbolja preporuka: oglas sa više dobrih ocena dobija više poruka. Nekoliko saveta:

• Kada vam se neko javi mimo sajta, uputite ga na vaš oglas: oceniti vas može samo onaj ko vas je kontaktirao preko oglasa.

• Kada završite posao, zamolite klijenta da vas oceni. Većina ljudi rado ostavi ocenu, samo se ne seti sama.

• Ocenite i vi klijenta, u Porukama. Poslodavci sa dobrim ocenama lakše nalaze dobre honorarce, a loše iskustvo upozorava druge.

• Odgovarajte na ocene. Pokazuje da vam je stalo do klijenata.

Ako imate pitanje o ocenjivanju koje ovde nije pokriveno, pišite nam preko stranice Podrška.